por leila macedo
Escuta Ativa: Antes de responder, ouça atentamente a objeção do cliente para entender completamente sua preocupação. Isso demonstra respeito e ajuda a formular uma resposta mais precisa e eficaz.
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Empatia: Mostre empatia pela situação do cliente, validando seus sentimentos. Uma frase como "Eu entendo por que isso pode ser uma preocupação..." pode abrir caminho para uma comunicação mais aberta.
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Clarificação: Peça ao cliente para elaborar sua objeção. Às vezes, a verdadeira preocupação não é imediatamente aparente, e pedir esclarecimentos pode revelar a raiz do problema.
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Reformulação Positiva: Transforme a objeção em uma necessidade ou desejo que seu produto ou serviço possa atender. Isso requer uma compreensão profunda das características e benefícios do que você está vendendo.
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Apresente Evidências: Use dados, estudos de caso, depoimentos de clientes ou demonstrações de produtos para refutar objeções com evidências concretas. Isso pode aumentar a credibilidade e a confiança na sua oferta.
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Consenso: Se a objeção for sobre um aspecto comum que muitos clientes inicialmente enfrentam, compartilhe como outros superaram essa preocupação e como estão satisfeitos após a decisão de compra.
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Ofereça Garantias: Se a objeção estiver relacionada ao risco percebido, minimize esse risco oferecendo garantias, políticas de devolução ou períodos de teste.
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Questionamento Estratégico: Use perguntas estratégicas para fazer o cliente refletir sobre as consequências de não agir ou os benefícios de resolver o problema que seu produto ou serviço pode oferecer.
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Feche com uma Pergunta: Após abordar a objeção, feche com uma pergunta que direcione o cliente para a próxima etapa, como "Com essa preocupação resolvida, há algo mais que o impede de avançar?"
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